TOGG T10X'te en çok merak edilen sorulardan biri servis hizmeti, diğeri hacklenme riski. İşte bu sorular, bizzat markanın zirvesindeki isim tarafından cevaplandı.
Bu yıl başka sipariş almayacaklarını söyleyen Karakaş, “Yılsonuna kadar
28 bin teslimatı yapacağız. 20 bin yedek var. Yatırımcılarımıza sözümüz var.
Yani 2024 Nisan ayını bulur teslimatlar. Sipariş üzerine üretim yaptığımız için
Togg’un bir araç havuzu da yok. Bu yüzden 2024 nisan - mayıs ayını bulur”
şeklinde konuştu.
Karakaş, bu konuyla ilgili
şöyle konuştu:
“175 bin 500 başvurunun iadesini
kendi içimizde on gün içerisinde tamamladık. Fakat iade süreci olay bizden
çıktıktan sonra tamamlanmıyor. Çünkü işin içerisinde bir banka silsilesi var.
Bazı arkadaşlar havale ettiği paranın açıklama kısmına hangi amaçla
kullanılacağını yazmak yerine, ‘Helal olsun size, Hadi Koçum’ gibi cümleleri
yazınca bankadan bankaya transferde eşleştirme yapılamamış. Şu da var; banka
hesabı kızlık soyadı üzerine, evlenmiş soy ismi değişmiş. Banka parayı
gönderiyor ama kimlik uyuşmadığı için para iade oluyor. Nihayetinde tüm bu
meseleleri çözdüler.”
Togg'un 27 servis noktası ve 8 de mobil servis aracıyla hizmet verdiğini
ve servis sayısını yıl sonunda 30’un üzerine çıkarmayı planladıklarını diye
getiren Karakaş “Togg’un içten yanmalı otomobillerle kıyaslanacak bir servis
ihtiyacı da yok. Tabi kullanıcılarımızın çağrı merkezlerimizden, web
sitemizden, uygulamamızdan veya araç içinden ulaşabileceği mobil servislerimiz
var. Ayrıca Toggcare’den de ulaşabilirler. Care, çareden geliyor yani
Toggçare’ye başvurabilirsiniz.”
“Müşterilerin konfigürasyonu üzerine araç üretmek zor. Bunun yerine
diğer markaların tamamı paketlerle üretim yapar. Müşteriler de onların
arasından seçer konfigürasyonu. Siz neden bu yolu değil de, en zor yolu
seçtiniz?” sorusunu yanıtlayan Karakaş “Kullanıcıya sunulan paket bir ucubedir.
Seçenek olmadığı için kullanıcı mecburen birini seçer. Herkesi kendi bireysel
tercihlerini ön planda bir konfigürasyona geçtik. Bunu yapmak zorunda mıydık.
Eğer kullanıcı odaklı bir şirket isek, bunu ispatlamamız gerekiyordu. Bütün
hepimiz gece gündüz müşterilerimizi memnun etmek için çalıştık.”
TOGG CEO'su Gürcan Karakaş, T10X’in fiyatını değiştirmede şu an için bir ihtiyaç görmediklerini belirterek, “Bu şu anlama gelmiyor. Fiyatımız yılsonuna kadar sabit diye bir şey yok yani. Böyle bir böyle bir dünya yok zaten. Fiyatı pazar belirliyor. Ama şu anlaşılmasın yanlışlıkla, bunun özellikle altını çizmek isterim. Çok ilgi var diye fiyat arttırmak gibi bir şey yok bu dünyada. Sizi pazar anında cezalandırılır. O nedenle pazardaki endeksleri takip ediyoruz” ifadelerini kullandı.
“Dijital dünyanın en büyük korkulu rüyası hacklenmedir’ ifadesini kullanan Karakaş şunları söyledi: “Elimizdeki yeni nesil teknolojilerle maksimum korumayı sağlayacak şekilde, dijital varlıklarımızı koruyan ve banka seviyesinde güvenlik sağlayan şirketlerle çalışıyoruz. Kendi içimizde de uzmanlarımız var. Kendi sistemimizi kuruyoruz.”