Toplum olarak çoğu zaman yaşadığımız olumsuzlukları konuşuyor, aksayan hizmetleri eleştiriyoruz. Bu elbette doğal ve gereklidir. Ancak aynı şekilde işini özveriyle yapan, vatandaşa değer veren ve çözüm üreten kamu kurumlarını ve çalışanlarını da görünür kılmanın toplumsal bir sorumluluk olduğuna inanıyorum.
Dün bir işlemimiz nedeniyle Ayvalık Tapu Müdürlüğü'nü ziyaret ettik. Ziyaretimiz sırasında müdürlüğün yeni hizmet binasına taşındığını öğrendik. İlk izlenimimiz gerçekten çok olumluydu. Personelin rahat ve verimli çalışabileceği, vatandaşların ise işlemlerini huzurlu, düzenli ve güvenli bir ortamda gerçekleştirebileceği modern bir hizmet binası oluşturulmuş.
Kamu hizmetinin kalitesi yalnızca çalışanların gayretiyle değil, onlara sunulan çalışma koşullarıyla da doğrudan ilgilidir. Modern, erişilebilir ve işlevsel kamu binaları hem hizmet verenlerin motivasyonunu artırır hem de vatandaş memnuniyetine önemli katkı sağlar. Bu nedenle böylesine nitelikli bir hizmet ortamının Ayvalık'a kazandırılmasında emeği geçen tüm kurumlara, devletimize ve katkı sunan yerel yöneticilere teşekkür etmeyi bir borç biliyorum. Ancak bizi en çok etkileyen konu, fiziki koşullardan çok insan odaklı hizmet anlayışı oldu.
Çözmekte zorlandığımız bir konuda destek almak için görüştüğümüz Müdür Yardımcıları Sayın Bülent Dörtyaman ve Sayın Yaşar Eylem Sarıtaş, bizleri büyük bir nezaketle karşıladı. Sorunumuzu dikkatle dinlediler, süreci ayrıntılarıyla anlattılar ve çözüm üretmek adına samimi bir gayret gösterdiler. Yoğun çalışma temposuna rağmen gösterdikleri ilgi ve sabır, kamu hizmetinin nasıl olması gerektiğine dair güzel bir örnek oluşturdu.
Bir iletişimci olarak mesleğim gereği Türkiye'nin farklı şehirlerinde birçok kamu kurum ve kuruluşunu ziyaret fırsatı buluyorum. Bu nedenle iyi hizmet ile sıradan hizmet arasındaki farkı görebilecek deneyime sahibim. Ayvalık Tapu Müdürlüğü'nde karşılaştığımız yaklaşımın örnek gösterilmeyi hak ettiğini gönül rahatlığıyla söyleyebilirim.
Kamu görevlilerinin en önemli görevi, mevzuatı doğru uygularken vatandaşa güven vermektir. Bazen güler yüz, doğru yönlendirme ve çözüm odaklı yaklaşım, yapılan işlemin kendisi kadar değerli olabiliyor. Eleştirdiğimiz kadar teşekkür etmeyi de bildiğimiz sürece, takdir edilen her güzel uygulama hem çalışanların motivasyonunu artırıyor hem de kamu hizmeti kalitesinin daha da yükselmesine katkı sağlıyor. Biz de bu anlayışı Ayvalık Tapu Müdürlüğü'nde yakından görmüş olduk.
Bu vesileyle, başta Müdür Yardımcıları Sayın Bülent Dörtyaman ve Sayın Yaşar Eylem Sarıtaş olmak üzere Ayvalık Tapu Müdürlüğü'nün tüm personeline göstermiş oldukları ilgi, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılar diliyorum.
Unutmayalım, iyi örnekleri çoğaltmanın yolu, onları fark etmekten ve paylaşmaktan geçiyor.