Maalesef mal ve hizmet alınan kurumlarda halkla ilişkiler departmanları önemsenmiyor. Tüketicilerin mağduriyetini karşılamak istemeyen firmalarla karşılaşan tüketiciler için devlet güvencesi ile rahatlıkla başvurulabilecek bir kurum var; Tüketici Hakem Heyeti. Peki Tüketici Hakem Heyeti nedir? İşte cevabı...
Tüketicinin ayıplı bir mal ya da hizmet almak gibi mağdur olduğu durumlarda, firma ile bu sorunu çözemiyorsa başvurabileceği bir heyettir. Tüketici Hakem Heyetlerini kararı nihaidir ve her firma bu kararı uygulamakla yükümlüdür. Bu heyetler Kaymakamlıklara bağlı olarak çalışırlar.
Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66-72 maddeleri ve aynı zamanda ek olarak "Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği" ile de düzenlenmişlerdir.