Tumbara, kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek yeniden kazanca çevirmesini sağlıyor. Platform üzerinden bugüne kadar 4 milyon hediye dağıtıldı. Turkcell ayrıca, Türkiye’de bir ilk olan Esnek Devir uygulamasıyla hat devrinde müşterilerin aynı yerde bulunma zorunluluğunu kaldırdı. Şirketin tamamen yerli mühendislerle geliştirdiği Omnichannel Platformu sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre biçimde yönetiliyor.
Önceliğimiz müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Kurulduğumuz günden bu yana teknolojiyi müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler üretmek için kullanıyoruz. Tumbara, kullanıcı faydasını önceleyen ve dijital sadakati güçlendiren bir model olarak öne çıkıyor.” dedi.
Ödüllerle tescillenen başarı
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki projeleriyle 2025’te birçok ulusal ve uluslararası ödül kazandı. Şirket, CX Awards Turkey’de iki kategoride birincilik elde ederken, Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25)’te de “Best Use of AI” ve “Best Use of Technology” dallarında Altın Ödül aldı.