Geçtiğimiz günlerde yaşadığımız internet kesintisi nedeniyle kaleme aldığımız "Turkcell'e Açık Mektup" kamuoyuyla paylaşılmıştı. Yazımızın amacı herhangi bir kurumu yıpratmak değil, yaşanan mağduriyetin yetkililere ulaşmasına vesile olmaktı.
Nitekim yazının yayımlandığı gün, 6 Temmuz akşamı Desibel Ajans bünyesinde Turkcell Kurumsal Medya Yönetimi Müşteri İlişkileri Koordinatörü Sayın Deniz Güventürk bizlerle iletişime geçerek yaşanan aksaklıktan dolayı üzüntülerini ifade etmiş, konunun Superonline yetkilileriyle koordineli şekilde takip edileceğini belirtmiştir.
Ertesi gün, 7 Temmuz tarihinde arızamız giderilmiş; yapılan bilgilendirmede yaşanan gecikmenin, teknik hizmeti yürüten bayinin değişim ve devir teslim sürecine denk gelmesinden kaynaklanan bir aksaklıktan kaynaklandığı ifade edilmiştir.
Bu vesileyle, süreci yakından takip eden Sayın Deniz Güventürk'e gösterdiği ilgi ve nezaket için; arızanın giderilmesi ve oluşan olumsuzluğun telafisi adına gayret gösteren Superonline teknik ekiplerine ve yetkililerine teşekkür ediyorum.
Eleştiri kadar çözümü ve iyi niyeti de kamuoyuyla paylaşmanın doğru olduğuna inanıyorum. Temennimiz, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve Turkcell ile Superonline'ın yıllardır oluşturduğu güçlü hizmet anlayışını aynı hassasiyetle sürdürmesidir.
Sağlıcakla kalınız…